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Disponibilidad de envíos
Puedes realizar compras en www.casualplay.com desde cualquier país, siempre y cuando la dirección de entrega sea en España.
Dirección de entrega
Es fundamental que revises y completes correctamente todos los datos de la dirección de entrega en el formulario de pedido. No nos hacemos responsables por direcciones incorrectas o incompletas. No enviamos pedidos a apartados de correos, bases militares, ni a direcciones donde no sea posible identificar al destinatario.
Confirmación y seguimiento
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Podrás utilizar este número para seguir el estado de tu envío en cualquier momento.
Plazo de entrega
El plazo de entrega es de entre 1 y 5 días laborables, una vez confirmado el pago. Si no recibes tu pedido en un plazo de 10 días hábiles, por favor, contáctanos para que podamos investigar el caso.
Problemas en la entrega
Si la entrega no se puede realizar, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva fecha de entrega.
Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, verifica que todo esté conforme con lo solicitado. Si encuentras alguna discrepancia o problema, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, indicando tus datos personales y el número de pedido. Nos pondremos en contacto contigo para resolver cualquier incidencia.
Devoluciones
Proceso de devolución:
- Si necesitas hacer una devolución, contacta con nosotros a través del formulario de contacto para gestionar la recogida a domicilio.
- Los productos Casualplay deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que los recibiste, con su embalaje original completo, etiquetas y accesorios relacionados.
- Para mayor seguridad, recomendamos utilizar un sistema de envío que certifique la entrega. No nos responsabilizamos por pérdidas, retrasos o envíos a direcciones incorrectas.
Condiciones de devolución:
- Si tu devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrás derecho a un reembolso y los productos te serán devueltos a portes debidos.
- Los productos devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones de un mismo pedido enviadas en diferentes momentos.
Dirección de devolución:
- Envía los productos a la siguiente dirección:
PLAY S.A.
Dept. Posventa
Pol. Ind. de Caldes
Ronda Boada Vell, 6
08184 Palau-solità de Plegamans
Barcelona (España)
Plazo de devolución:
- El plazo para realizar una devolución es de 15 días desde la fecha de recepción del producto.
Coste de la devolución:
- La recogida a domicilio tiene un coste de 9 €. El cliente es responsable de los costes de devolución, a excepción de productos erróneos o defectuosos. No aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos y no reembolsamos los gastos de envío iniciales.
Reembolso:
- Procesaremos el reembolso lo antes posible, utilizando el mismo método de pago que usaste para realizar la compra. Si el importe es incorrecto, contacta con nosotros en informacion@play.es.
Productos erróneos o defectuosos:
- Si recibes un producto erróneo o defectuoso, contacta con nosotros a través del formulario de contacto dentro de los 30 días siguientes, indicando el error o defecto junto con tus datos personales.
- Si hay problemas con el embalaje, notifícalo a la empresa de mensajería al momento de la recepción.
- Examinaremos el producto y te informaremos si procede la devolución o sustitución. Este proceso se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la notificación.
- Los productos defectuosos serán reembolsados íntegramente, incluidos los gastos de envío y devolución.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
