Questions
fréquentes
Généralités
Pour savoir où se trouve le magasin le plus proche de chez vous, consultez la section « OÙ ACHETER » de notre site Web.
Vous pouvez utiliser le moteur de recherche par nom de ville ou par code postal. Nous sommes sûrement plus près que vous ne le pensez.
La garantie des poussettes et sièges auto Casualplay est de 2 ans dans le monde entier, à l'exception des pays suivants : XX, YY où la garantie est de X temps.
La garantie porte sur tous les composants de chaque produit, à l'exception de ceux subissant l'usure, comme les roues ou la housse en tissu.
Il suffit de se rendre avec le ticket de caisse dans l'établissement où vous avez acheté la poussette ou le siège auto Casualplay et de demander la pièce.
Vous pouvez également nous appeler au +34 938 648 027 ou nous envoyer un courriel à informacion@play.es et nous traiterons l'incident immédiatement pour le résoudre dans les meilleurs délais.
Nous avons la réputation de nous mettre en quatre pour nos clients.
Les livrets d'instructions pour les landaus, poussettes et accessoires sont disponibles sur le site Web.
Pour télécharger le manuel que vous souhaitez, il vous suffit d'aller sur le produit et de consulter le menu INSTRUCTIONS. Cliquez sur le lien et vous accéderez au document que vous pourrez consulter à l'écran ou télécharger et enregistrer sur votre appareil.
Poussettes
Oui, il est possible d'acheter des accessoires ou des pièces de rechange pendant les 5 années suivant la fin de fabrication du produit.
C'est très facile. Rendez-vous dans la section ACCESSOIRES de notre site Web. Vous y trouverez tous les accessoires dont vous avez besoin pour votre poussette.
Rendez-vous sur la page Poussettes de notre site Web. Lorsque vous sélectionnez l'article qui vous intéresse, vous trouverez la fiche technique de la poussette avec ses dimensions, son poids et ses spécifications.
Sièges auto
Oui, absolument. Chez Casualplay, nous prenons la sécurité très au sérieux.
Nos sièges auto sont homologués selon la norme ECE R44/04 ou R129 (i-Size) et présentent toutes les garanties de sécurité et de qualité.
Il s'agit de la réglementation des Nations Unies pour l'homologation des systèmes de retenue pour enfants (SRE).
Tous les dispositifs de retenue pour enfants utilisés dans les pays de l'Union européenne doivent être conformes aux normes de ce règlement.
Ce règlement spécifie une série d'essais et de vérifications qui valident l'efficacité d'un dispositif de sécurité pour enfants en cas d'impact ou d'accident.
Il vérifie également la stabilité des caractéristiques du produit en contrôlant sa production.
D'autre part, il classe les sièges auto et les divise en 5 « groupes de masse » avec des spécifications différenciées :
- Groupe 0 pour les enfants pesant moins de 10 kg.- Grupo 0 + para niños que pesen menos de 13 kg.
- Groupe 0+ pour les enfants pesant moins de 13 kg.
- Groupe I pour les enfants pesant entre 9 kg et 18 kg.
-Groupe II pour les enfants pesant entre 15 kg et 25 kg.
- Groupe III pour les enfants pesant entre 22 kg et 36 kg.
La nouvelle norme ECE R129 i-size, en vigueur depuis 2013, vise à simplifier le processus de choix et d'utilisation des sièges auto pour enfants, en les rendant plus universels et plus faciles à utiliser.
La R129 tient compte des nouvelles normes de sécurité. Entre autres mesures, il a été ajouté un nouvel essai de collision latérale pour garantir une meilleure protection des enfants en cas de choc latéral.
Dans la nouvelle norme R129, chaque système de retenue indique à la fois la taille (minimale et maximale) et le poids maximal des enfants pouvant l'utiliser. On peut ainsi les classer selon les tailles suivantes :
- 40-83 cm
- 40-105 cm
- 100-150 cm
- 76-150 cm
En outre, les sièges i-Size utilisent le système de fixation ISOFIX, ce qui simplifie leur installation.
Comme nouveauté, les sièges homologués R129 i-size garantissent que les bébés peuvent voyager dos à la route jusqu'à l'âge minimum de 15 mois.
Si le système de retenue pour enfants.
□ Se fixe à l'aide de la ceinture de sécurité (catégorie universelle), vous pouvez l'installer sur tout siège équipé d'une ceinture de sécurité à 3 points d'ancrage.
□ Se fixe par ISOFIX et fixation supérieure TOP TETHER (catégorie universelle), vous pouvez l'installer sur tout siège de véhicule doté des ancrages ISOFIX et TOP TETHER.
□ Se fixe par ISOFIX avec SUPORT LEG (catégorie semi-universelle), vérifiez dans le manuel du SRE la liste des véhicules compatibles et vérifiez les sièges sur lesquels il peut être installé.
Nous vous recommandons de consulter la notice d'utilisation de votre véhicule pour connaître la compatibilité des sièges du véhicule avec les différents systèmes de retenue pour enfants.
